适用范围
- 本声明适用于币游平台站的新版入口与旧版入口，包括价格卡、上门时段预约、订单与需求单、导出中心。
- 旧版入口 2021 年上线，新版入口 2024 年上线，两版使用同一套账户与订单信息，切换版本不会产生第二份资料。
- 你通过使用说明页面了解操作步骤、通过联系页面与我们沟通时留下的内容，同样适用本声明。
- 本声明随功能调整更新，涉及导出字段或保存期限的变化，会在资讯中心发布说明。
条款 · 自新版入口与旧版入口同时生效
隐私声明：币游平台站如何收集、使用与保管信息
在你看价格、约上门时段、导出旧版记录的过程中，会留下一些必要的信息。下面按条款说明我们收哪些、为什么收、留多久， 以及你可以通过哪个邮箱提出查询、更正或删除。
收集的信息类型
- 访问信息。设备型号、浏览器类型、屏幕宽度与来源页面，用于在 320px 小屏上把价格区间和时段选项完整显示出来。
- 订单与需求单信息。服务项目（保洁、维修、家电清洗、搬迁协助）、服务区域、上门时段（上午、下午、晚间）、订单号与需求单号。
- 导出操作记录。导出时间、筛选条件、文件格式与记录条数，便于你在订单完成后 7 天内再次取得同一批记录。
- 沟通内容。来电与邮件中的问题描述、处理过程与处理结果，用于客服跟进和调度安排。
- 与服务无关的身份证件影像、银行卡信息，不在收集范围之内。
使用目的
- 价格展示。由基础服务费、上门服务费和材料费组合出区间价，让你在下单前看到 98 元起、128 元起、68 元起、268 元起这类起点金额。
- 时段安排与调度。青岛、济南、烟台三个区域调度中心据此排班；青岛市南、市北、李沧、崂山等 7 个城区支持当日或次日上门，其他区域按预约安排。
- 记录导出与迁移。把旧版记录整理成 CSV 或 Excel，供你迁移到新版后继续使用。
- 客服回复。18 人客服团队在工作日 9:00-18:00 依据订单号或需求单号快速定位你的问题。
- 服务改进。统计上门响应时间与满意度，改进项目搭配和时段供给。
导出与迁移中的数据
- 旧版导出支持 CSV 与 Excel 两种格式，单次最多导出 5000 条记录，可按订单号、需求单号、时间段三种条件筛选。
- 导出文件命名包含需求单号与导出时间，方便你在本地按时间排列归档。
- 可导出的字段共 26 个。新旧版本字段一致率为 92%，差异集中在导出备注与附件字段，迁移时这两类内容需要你单独保存。
- 迁移按三步走：先导出旧数据，再对照新价格，最后预约新时段。过程中产生的文件由你下载并保管。
- 导出只覆盖你名下的记录，同一账户下的其他家庭成员记录需要各自登录后导出。
查看 26 个导出字段的分组
- 需求单组：需求单号、下单渠道、创建时间、服务区域
- 项目组：服务项目、项目数量、材料费、上门服务费
- 时段组：上门时段、预约日期、变更次数、调度中心
- 执行组：服务人员编号、到场时间、完成时间、完成确认
- 金额组：基础服务费、区间下限、区间上限、实付金额
- 备注组：导出备注、附件说明、客服处理结论
保存期限与安全
- 订单与需求单信息在服务完成后继续保存，用于售后回访、时段变更提醒和记录导出；导出申请在订单完成后 7 天内受理。
- 已下载的导出文件存放在你自己的设备上，请勿转发给无关人员；公共电脑上使用后请及时删除。
- 内部按岗位开放字段：调度查看时段与区域，客服查看订单与沟通记录，导出操作留有记录。
- 126 名认证服务人员上岗前接受不少于 24 小时的培训，现场只查看与本次订单相关的信息。
- 我们通过加密传输、访问审计和权限复核降低信息泄露风险；一旦发生影响你权益的情况，会通过邮箱或电话告知处理进展。
用户可以提出的请求
- 你可以要求查询账户下保存的订单与需求单信息，也可以要求更正填错的服务区域、上门时段或联系方式。
- 你可以要求删除不再需要的沟通记录与导出操作记录；涉及售后服务期的订单信息，会在服务期结束后处理。
- 以上请求请发送至 service@biyou-platform.com.cn，工作日 9:00-18:00 回复。
- 为便于快速定位，邮件标题写明订单号或需求单号与请求类型，例如“需求单号 + 更正时段”。
- 需要电话沟通或当面咨询，可在找到我们页面查看客服电话与服务时间；具体的入口操作步骤见使用说明。
还想先看看怎么操作？
入口步骤、导出流程和时段变更规则写在使用说明里；需要人工协助时，客服工作日在岗。