品牌故事 · 山东本地运营
一支山东本地团队，把新旧两个入口都留给了客户
币游平台站由山东企业备案运营，接电话的客服和派单的调度在同一座城市办公，遇到时段变动能当场协调。2021 年上线的旧版入口至今保留完整的导出能力，2024 年上线的新版入口让 320px 宽的手机屏也能直接读到价格。两个版本一直并行到今天，是为了让第一次来的人和已经用了几年的老客户，都能按自己顺手的方式把事办完。
- 12.8 万注册用户
- 47 万累计完成上门服务
- 16覆盖山东地市
- 58合作服务商
客服和调度，坐在同一间屋子里
上门服务最怕的不是活难干，是消息传不到。客户上午改了时间，调度没收到，师傅还在路上——这种事只要发生过一次，就会被当成流程问题来处理。18 人的客服团队和三个区域调度中心共用一套工单，谁接的电话、谁派的单，屏幕上写得清楚，改动同步到每个人手上。
服务对象很具体：在青岛、济南、烟台这些城市安排保洁、维修、家电清洗、搬迁协助的家庭和小型商户。他们关心的往往就三件事——今天下午有没有人上门、来的人带不带工具、大概要花多少钱。这三件事提前说清楚，后面的沟通就顺了。
每一步都留了回头的路
版本不是推倒重来，是一次次往上加。旧的东西只要还有人在用，就不急着关掉。下面这几个节点，组成了今天你看到的两个入口。
2021 旧版站点上线
生活服务从电话登记搬到网页上，客户第一次可以在线看到项目和参考价。这套页面后来承载了大量老客户的订单历史，也成为今天导出能力的地基。
2022 生活服务频道成形
家政、维修、保洁、搬迁协助四类项目收进同一个频道，客户不用在几个页面之间来回找。服务类目的边界从这一年起变得清晰。
2023 导出中心上线
订单和服务记录可以导成 CSV 与 Excel，单次最多 5000 条，共 26 个字段，支持按订单号、需求单号、时间段三种条件筛选。做账、报备、对账的商户从此不用手工抄表。
2024 新版入口与移动端重构
新版入口首屏加载速度比旧版提升约 42%，320px 的小屏可以直接看到价格区间和可约时段。移动端重构完成，路上、店里、客户家里都能打开看。
2025 新旧版本对照与导出迁移
两边的字段做了并排梳理，一致率 92%，差异集中在导出备注与附件字段。老客户迁移时，先导出旧数据，再对照新价格，最后预约新的上门时段，三步走完就接上了。
五步走完一单，每一步都落在实处
从你打开页面到师傅离开，中间是五个动作。步骤摆在这里，是为了让你随时知道自己在哪一步、下一步等什么。
-
1
选定版本
习惯大字号和密集字段的走旧版，想要轻快和价格优先的走新版。
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2
查看价格
基础服务费、上门服务费、材料费三项分开列，页面给的是区间价。
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3
约定时段
上午、下午、晚间三段可选，最晚在上门前 2 小时还能调整。
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4
上门服务
认证服务人员带齐工具到场，作业前会先跟你确认项目和范围。
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5
完成确认
当场确认结果，订单完成 7 天内还可以申请把服务记录导出留存。
126 名认证服务人员全部经过不少于 24 小时的岗前培训，平均上门响应时间 18 分钟。培训内容不只是操作，还包括进门怎么说、工具怎么摆、遇到客户临时加项怎么报价。
三个节点，撑起十六个地市
服务范围覆盖山东 16 个地市。青岛、济南、烟台各设一个区域调度中心，各自盯住周边片区的排单和路况。三个中心加起来，日均处理 640 单。
青岛市南、市北、李沧、崂山等 7 个城区支持当日或次日上门，其他区域走预约制。预约制不是慢，是把师傅的路线提前算好，避免到了楼下才发现工具不全。上门前会有电话确认，时段有变化也会提醒。
把标准交给别人检验
2023 年通过 ISO 9001 质量管理体系认证。这件事对外看是一张证书，对内看是一堆要照着做的记录：每次上门的时间点、作业项、客户确认，都要能回溯到具体一单。
- 12.8 万 平台注册用户 其中月活跃用户约 3.6 万
- 47 万 累计完成上门服务 覆盖家政、维修、保洁、搬迁四类
- 96.4% 用户满意度 复购率 41%
- 58 家 合作服务商 与 12 家建立联合服务时段
- 126 名 认证服务人员 岗前培训不少于 24 小时
- 18 人 客服团队 工作日 9:00-18:00 在线
四类合作服务商，四条不同的作业标准
- 家政 以时长计价为主，临时加项需要当场确认。
- 维修 先判断再报价，材料费单独列出。
- 保洁 按面积和类型分区报价，开荒与日常分开算。
- 搬迁 按楼层、电梯、物品体量综合评估，提前踩点。
几个常被问到的问题
新版已经上线了，旧版入口为什么还开着？
因为在用的人还在用。不少商户习惯旧版的大字号和密集字段，一次能看到更多行；也有客户的历史订单一并存放在那里。新版更适合小屏快速看价，旧版更适合桌面端逐条查。两个都留着，谁都不用被迫换习惯。
导出功能为什么值得单独保留一套？
做账、报备、给合伙人看数据，这些事都需要把记录拿出来。旧版导出支持 CSV 与 Excel，单次最多 5000 条，26 个字段，按订单号、需求单号、时间段筛选，文件名里带需求单号和导出时间，找起来不费劲。
山东本地团队是怎么协同上门时段的？
客服接到时段需求后直接进工单，调度按片区和师傅位置派单，遇到楼栋没电梯或者临时加项，会先打电话跟你商量再调整。最晚在上门前 2 小时还能改，改完平台会提醒你新的时间。
第一次用，从哪一步开始比较省事？
先看价格，再定版本。手机打开新版入口，输入项目类型和区域，区间价和可约时段会一起出来；如果打算长期合作、需要导出记录，就直接从旧版进。新用户通常 3 分钟内能完成一次价格查看和时段预约。
下一步
想先看清楚两个版本各自能做什么
功能中心把新版价格卡和旧版导出分开讲，项目、时段和导出字段都有具体说明。最近几期的版本说明和迁移专题在资讯中心。需要确认上门时段，工作日 9:00-18:00 打这个电话，报上订单号或需求单号会更快。